San Salvador, 28 de mayo del 2026. La Organización de Mujeres Salvadoreñas por la Paz (ORMUSA), en coordinación con la Procuraduría General de la República (PGR), dio inicio al proceso formativo “Atención centrada en la persona de los servicios de la Unidad de Derechos Laborales”, dirigido al personal de dicha unidad.
La iniciativa busca fortalecer las competencias del personal para brindar una atención basada en el respeto a los derechos humanos, la igualdad de género, la inclusión y la no discriminación, contribuyendo a mejorar la calidad de los servicios que reciben las personas usuarias. Asimismo, incorpora herramientas de autocuidado y bienestar para el personal, promoviendo un ambiente laboral saludable y el trabajo en equipo.
El proceso se desarrollará en tres jornadas enfocadas en la atención centrada en la persona, la gestión de situaciones complejas sin revictimización y el autocuidado para el manejo del estrés y el fortalecimiento del trabajo colectivo.
Durante la apertura, el Procurador Especializado de Derechos Laborales, Melvin Cepeda, destacó que esta formación busca complementar los conocimientos jurídicos del personal con herramientas orientadas a fortalecer la calidad humana de la atención.
“Queremos fortalecer esa parte de la atención al usuario y los enfoques hacia las personas en condición de vulnerabilidad que atendemos. Disfruten el proceso, aprendan, participen en las dinámicas y aprovechen estas tres jornadas”, expresó.
Por su parte, Carmen Urquilla, coordinadora del Programa Justicia Laboral y Económica de ORMUSA, señaló que además de la actualización técnica y legal, es necesario reflexionar sobre el trato que reciben las personas usuarias y sobre el bienestar del personal que brinda la atención.
“¿Cómo voy a tratar bien a la persona usuaria si yo estoy pensando en un montón de cosas o problemas? Por eso hemos incorporado una jornada dedicada al manejo del estrés, el trabajo en equipo y herramientas que contribuyan al bienestar del personal”, afirmó.
La facilitadora del proceso, Sandra Liborio, destacó que la atención centrada en la persona se construye desde la experiencia cotidiana y el intercambio de conocimientos entre quienes brindan los servicios.
“La atención centrada en la persona se aprende a través de la experiencia. Ustedes son quienes están en primera línea atendiendo a la población y son quienes mejor conocen los desafíos que se presentan día a día. Este será un espacio para reflexionar, dialogar y construir soluciones de manera conjunta”, manifestó.
A través de este proceso formativo, ORMUSA y la PGR reafirman su compromiso con el fortalecimiento de servicios más accesibles, inclusivos y centrados en las necesidades de las personas usuarias, contribuyendo a una atención más humana, digna y oportuna.
